Kontakta oss
054-181197
Meny
Meny
Öppettider i butik

Vardagar 07-19
Lördagar 09-16
Söndagar 10-16

Avvikande öppettider »  
Sortimentsfrågor

 054 - 18 11 97

Tonval 2, sedan avdelning
Frågor webshop

 054 - 18 11 97

Tonval 2, sedan 5, sedan 1
Frågor Ekonomi

 054 - 18 11 97

Tonval 2, sedan 5, sedan 2
fråga efter ekonomi

  E-post
Namn:*
E-post: *
Telefon:
Vad det gäller:
Meddelande:*
Hitta hit


STUVBUTIKEN.COM - VANLIGA FRÅGOR

    • Kan jag hämta min order i butik?
      Ja, lägg till produkterna i kundvagnen på stuvbutiken.com och gå till kassan. Välj sedan under fraktsätt "Hämta i butik i Karlstad" Om delar eller hela din order ej finns i lager kommer vi höra av oss till er så snart vi kan. När ordern är klar för hämtning kommer ni få bekräftelse via mejl eller SMS.

    • Kan jag avbeställa min order?
      Det beror på hur långt din order har kommit i packningsprocessen. Om du vill avbeställa er order kontakta Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se eller på 054-181197.

    • Kan jag lägga till eller ta bort en produkt i min order?
      Om din order inte har kommit för långt i packningsprocessen så kan du kontakta Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se eller på 054-181197.

    • Jag har inte fått någon orderbekräftelse?
      Din orderbekräftelse skickas från stuvbutiken.com per automatik till den mejladress som är angiven i kassan vid köpet. Har du inte fått någon orderbekräftelse direkt efter att ordern är slutförd kontrollera då först skräpposten. Om ni fortfarande inte har fått något mejl kan detta bero på att ordern inte slutförts korrekt eller att du angivit en felaktig mejladress. Kontrollera så du har angivit rätt mejladress, om du har råkat ange en felaktig mejladress så kan du kontakta oss på Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se så kan vi justera detta i efterhand.

    • Varför har min beställning inte gått igenom?
      I de flesta fall beror detta på att betaltransaktionen inte gått igenom korrekt. Testa ett annat betalsätt eller kontakta Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se för vidare hjälp.

    • Kan jag köpa presentkort hos er?
      I dagsläget går det endast att köpa presentkort i vår fysiska butik i Karlstad. Presentkorten går endast att använda i vår fysiska butik.
    • Vilka betalsätt erbjuder ni?
      Vi har Klarna som betalningspartner och de erbjuder faktura- och delbetalning, samt direktbetalning via bank och kortbetalning. Om du av någon anledning inte kan välja det betalningsalternativ du önskar, kontakta Klarna på 08-120 120 10 för mer information.

    • Varför kan jag inte välja faktura?
      Om din betalning avvisas när du väljer Klarna som betalsätt kan detta oftast bero på att Klarna av någon anledning inte godkänner faktura som betalalternativ. Detta kan bero på olika anledningar och för att få reda på mer information behöver du kontakta Klarna på 08-120 120 10.

    • Var är min faktura?
      Om du har valt 14 dagars faktura via Klarna så skickas denna till din mailadress som du angivit vid köpet. Observera att fakturan skickas i samband med att dina varor lämnar vårt lager. Du kan också logga in på ”Mitt Klarna” https://my.klarna.com/ eller ladda ner Klarna appen ifrån Appstore eller play store för att se din faktura. Du kan också kontakta Kundservice så skickar vi ut den på nytt till din mejladress.

    • Kan jag handla som företagskund?
      Självklart! I kassan efter att du valt fraktsätt finns det ett stycke "Är du företagskund eller vill leverera till annan adress? Välj denna kassa". När du klickat här kommer du till vår företagskassa. Här finns klarna faktura som betalningsmetod.

  • Kan ni märka vår faktura?
    Nej, tyvärr har vi på stuvbutiken.com inte möjlighet att märka fakturorna i vårt system eftersom de hanteras utav Klarna. Vi rekommenderar att ni hör av er till Klarna för att få er faktura märkt.
    • Vad kostar frakten?
      Våra fraktkostnader är baserade på vikt och storlek på produkten.
      • Schenker Ombuds leverans: Upp till 20kg & upp till 1,4m långt. 49:-
      • Schenker Paket hemleverans: 20-30kg & upp till 1,95m långt. 149:-
      • Schenker God Terminal: Upp till 999kg 295:-
      • Schenker Gods Hemleverans: Upp till 999kg 395:-
      • Schenker Gods Terminal: 1000-2000kg 795:-
      • Schenker Gods hemleverans: 1000-2000kg 995:-
      • Schenker Gods Terminal: 2000-5000kg 1995:-
      • Schenker Gods hemleverans: 2000-5000kg 2495:-
      • Fraktkostnad marksten: 1995:-
      • Fraktkostnad spabad: Fraktfritt
För vissa av våra varumärken erbjuder vi fraktfritt. Detta är listat på berörda artiklar.

    • När kommer min order fram?
      Detta är beroende på vilket leveranssätt du valt samt vilken vara du har beställt.
        • Lagervaror: Ca: 2-7 Arbetsdagar.
        • Beställningsvaror lagerfört hos leverantör: 4-10 Arbetsdagar eller 7-14 arbetsdagar beroende på produkt.
        • Beställningsvaror ej lagerfört hos leverantör: 7-21 Arbetsdagar.

      Observera att avvikelser kan ske, ex. beroende på restnoteringar eller att utkörning endast sker på specifika dagar till ditt postnummer.
      Stuvbutiken tar inte ansvar för förseningar orsakade av våra speditörer.


      Har du frågor angående leveranstiden på en vara kontakta Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se eller på 054-181197.

    • Vilka leveransalternativ finns det?
      Vi erbjuder dig att välja mellan Schenkers olika leveransalternativ, beroende på produktens vikt och storlek kommer det att finnas olika alternativ att välja mellan i kassan. Det går alltid att välja upphämtning i butiken i Karlstad.
      • Schenker ombud
      • Schenker Paket Hemleverans
      • Schenker Terminal
      • Schenker Gods Hemleverans
      • Hämta i Butik i Karlstad


Observera att vissa produkter inte kan skickas som paket då produkten kan vara extra ömtålig och behöver då skickas på pall. Detta gäller exempelvis för: färg i plasthink, kakel och klinker.

    • Paketet var skadat vid leveransen! Vad gör jag?
      Du som kund ska alltid kontrollera leveransen vid mottagande. Om godset verkar skadat på grund av defekt kartong packa alltid upp och kontrollera själva varan. Vid transportskadad produkt (fysisk skada på varan) skall du omgående kontakta oss på Stuvbutiken på kundservice@stuvbutiken.se eller 054181197. Om paketet är skadat vid leveransen så är det viktigt att du fotar paketets alla sidor samt det inre emballaget och produkten. En synlig skada vid leverans ska anmälas direkt till chauffören vid leveranstillfället, kontrollera att fraktsedeln är märkt med Skada innan du kvitterar sändningen. En synlig skada måste anmälas till oss (Stuvbutiken) inom 24 timmar och en dold skada inom 5 dagar. Skicka bilderna på skadan till oss på kundservice@stuvbutiken.se. Märk mejlets ämnesrad till "Fraktskada order:(Ditt ordernummer)" uppge även ert namn och telefonnummer i mejlet för snabbare respons.

Observera att du som mottagare inte är skyldig att ta emot en sändning, utan kan neka leverans på skadat gods.

    • Det saknades en produkt i min leverans! Vad gör jag?
      Om det mot förmodan saknas produkter i er leverans så kontaktar du Kundservice kundservice@stuvbutiken.se så att vi kan undersöka vad som gått fel och skicka ut en ersättningsleverans till dig. Om kollit har en skada och det ser ut som att produkten som saknas kan ha blivit stulet under leverans är det viktigt att du hör dig till Stuvbutiken inom 24 timmar kundservice@stuvbutiken.se eller 054181197. Så vi kan ta kontakta med Schenker för att göra en förlustanmälan.

  • Jag har fått fel vara i min leverans! Vad gör jag?
    Om det mot förmodan är fel produkt/produkter i er leverans så kontaktar du Kundservice kundservice@stuvbutiken.se eller 054181197. så att vi kan undersöka vad som gått fel och skicka ut en ersättningsleverans till dig.
    • Vad kostar det att returnera en produkt
      Stuvbutiken tar alltid ut en returfrakt vid retur av en order. Returkostnaden variera beroende på om vad det är för vara/varor som returneras Vid retur av delar av en order debatteras du som kund en kostnad motsvarade originalfrakten på din order. Vid retur av en hel order kommer stuvbutiken att göra ett returavdrag motsvarande originalfrakten på din order. Om produkten är öppnad se ”Kan jag lämna tillbaka en öppnad produkt?” för mer info.

    • Hur gör jag en retur?
      Om du vill göra en retur på en/flera varor du har köpt på stuvbutiken.com be vi er att mejla till Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se märk ämnesraden med "Retur order:(Ditt ordernummer)". I mejlet behöver du ange vilken/vilka varor du vill returnera.

    • Hur länge har jag öppet köp?
      På stuvbutiken.com lämnar vi alltid 14 dagar öppet köp i från den dagen du har mottagit din order. Med undan tag för färg med bruten kulör samt måttbeställda mattor.

    • Kan jag lämna tillbaka en öppnad produkt?
      Om du vill lämna tillbaka en öppnad produkt, observera att produkten ska vara komplett i kartong och i ett så kallat oförändrat skick för att inget avdrag ska göras. Om returen ej är i oförändrat skick bibehåller stuvbutiken rätten att göra ett skäligt avdrag på returen. Stuvbutiken kontrollerar alltid returnerade varor innan ett återköp görs.

    • Hur lång tid tar en retur?
      En retur hanteras vanligtvis inom 3-7 arbetsdagar men kan vid högre belastning ta upp emot 10 arbetsdagar. Stuvbutiken informerar dig när din retur är genomförd.

  • Hur gör jag en Reklamation?
    Om du vill göra en reklamation på en vara du har köpt på stuvbutiken.com som inte har utsatts för en fraktskada be vi er att mejla till Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se märk ämnesraden med "Reklamation order:(Ditt ordernummer)". I mejlet behöver du ange vilken/vilka varor du vill Reklamera. Om varan har en synlig fel/bris är det viktigt att du fotar alla berörda sidor av produkten och bifogar i mejlet.

  • För mer information angående retur och reklamation se våra Köpvillkor.
    • Hur lång är garantitiden på min produkt?
      Vi lämnar alltid minst 1 års garanti på våra produkter. Garantitiden är varierar från leverantör till leverantör. För mer info kontakta Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se.

  • Kan jag beställa en produkt som inte finns på hemsidan?
    Absolut, om du söker efter en produkt från en av våra många leverantörer kan vi i många fall ta in produkter på beställning. Kontakta Kundservice på kundservice@stuvbutiken.se för mer info. Observera att vi oftast inte kan lämna svar om pris omgående utan vi återkommer när vi fått svar från våra inköpare.
    • Vilka öppettider har er butik?
      Du hittar alla våra butikers öppettider här.

    • Vilka öppettider har er kundservice?
      Du hittar vår kundservice öppettider här.

  • Jag har fått ett SMS att ni vill komma i kontakt med mig?
    Om du har ett ärende hos oss så ringer vi alltid i första hand. Om du inte svarar så skickar vi ut ett SMS med information om att vi vill komma i kontakt med dig. Ring då till vår kundservice på 054–181197.
Välj Kategori Ovan!