Köpvillkor butik

Tillämpning

Dessa villkor är tillämpliga på det avtal du som konsument sluter med Stuvbutiken AB med organisationsnummer 556454-2545. Villkoren gäller dig som handlar i vår fysiska butik i Karlstad. Har du handlat på www.stuvbutiken.com gäller istället webbshopens köpvillkor.

Villkoren följer konsumentköplagen (2022:260).

Beställningsvara

På beställningsvaror måste en handpenning på minst 20% betalas innan Stuvbutiken beställer varan. I vissa fall krävs full betalning. Beställningsvaror återköps ej. En order måste vara fullt betald innan leverans sker. Vi förbehåller oss rätten att behålla erlagd handpenning vid eventuell avbeställning eller ej uthämtad vara.

Leveranstiden som förmedlas i butiken är en beräknad leveranstid och kan komma att ändras löpande. Vid leveransförseningar informerar vi dig, om möjligt.

Stuvbutiken ersätter ej kostnader för hantverkare som bokas innan varan är mottagen, kontrollerad och godkänd av köparen. Innan montering ska du alltid kontrollera att varan är fri från synliga defekter och att eventuella färgbad är samma. Monterad vara anses av köparen vara godkänd.

Slutsåld

Vissa produkter säljs i begränsat antal. Det kan vara ett tillfälligt parti eller utförsäljning av en utgående produkt. Vi reserverar oss för slutförsäljning.

Öppet köp

Stuvbutiken har 60 dagars öppet köp som gäller vid uppvisande av kvitto. Varan och förpackningen ska vara i samma skick som vid köptillfället. Återbetalning sker med samma betalningssätt som använts vid köpet. Vid kontantbetalning ges dock maximalt 500 kr ut i kontanter, annars sker återköpet på ett kontokort eller tillgodokvitto.

Returkostnader

För varor som inte återlämnas i vår butik gäller följande prislista:

* Vissa undantag kan förekomma.

Reklamationsrätt

Som kund hos oss på Stuvbutiken har du rätt att reklamera varor som är belagda med fel.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Kontrollera varorna innan montering och spara gärna emballage och etiketter för eventuell kontroll. Kvitto eller annat köpbevis ska uppvisas vid reklamation.

Vid fel på en vara gäller konsumentköplagen (2022:260). Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Garanti

Utöver de rättigheter du som konsument har genom konsumentköplagen omfattas vissa varor av produktgaranti från leverantören. Fel som omfattas av garanti repareras utan kostnad för dig som kund. För att du som konsument ska kunna använda garantin behöver du bevisa att det är fel på varan eller tjänsten.

Under garantitiden förutsätts det att alla fel på varan som täcks av garantin är ursprungliga. Att ett fel är ursprungligt betyder att felet fanns redan när du köpte varan. Ett fel kan vara ursprungligt även om det visar sig senare.

Fel som inte är ursprungliga kan till exempel vara fel som beror på vanvård, onormal användning (handhavandefel) eller en olyckshändelse.

Vid vissa garantiärenden skickar vi, via någon av våra leverantörer, ut en reparatör för att åtgärda felet. Om det vid hembesöket uppdagas att felet på varan ej omfattas av garanti, så kan du som kund bli debiterad för de kostnader som eventuellt uppstår.

Hämta i butik

Om du har valt att hämta dina varor i vår varuutlämning krävs uppvisande av kvitto för utlämnande av varorna. Alla varor måste vara fullbetalda när de lämnar Stuvbutiken.

Frakt

En fraktkostnad tillkommer på samtliga beställningar om inget annat anges om du valt att få varan skickad till dig. Fraktkostnaden är beroende av vilken fraktmetod du väljer för ditt köp.

Stuvbutiken levererar endast varor inom Sveriges fastland samt Gotland. Ändring av leveransadress eller utlämningsställe efter att sändningen lämnat Stuvbutiken betalas av mottagaren och debiteras i efterhand.

Om leveranstid är angiven i samband med en artikel är den beräknad i arbetsdagar och avser tiden till varan lämnat Stuvbutiken. När transportbolag tagit över hanteringen av transporten upphör Stuvbutikens möjlighet att påverka leveranstid.

Hemleverans

När din beställning är packad och bokad för upphämtning får du ett leveransbesked via mejl. Eventuell leveranstid som anges är preliminär. Du blir aviserad av transportören innan leverans och får då information om leveransdag.

Stuvbutiken kan inte påverka transportörens tider och kördagar. Sändningen levereras under dagtid på vardagar på farbar väg fram till port om du bor i lägenhet eller fram till tomtgräns om du bor i villa.

Om leveransadressen har något tillträdeshinder, exempelvis ej farbar väg, bom eller stängd grind, levereras varorna vid närmaste angränsande farbara väg. Eventuella kostnadstillägg i samband med icke farbar väg debiteras dig som kund i efterhand.

Varje enskilt kolli ska i emballage kunna hanteras och levereras av en (1) person.

Platsen där leveransen ska lossas måste vara tillräckligt stabil för att eventuella hjälpmedel ska kunna användas säkert, exempelvis palltruck.

Är du osäker på om leverans kan ske till din adress, kontakta kundtjänst innan beställning på 054-18 11 97 eller via vårt kontaktformulär på hemsidan.

Det krävs alltid att en mottagare finns på plats vid leverans och undertecknar fraktsedeln. Legitimationskontroll sker alltid vid utlämnandet. Bud ska uppvisa egen samt beställarens legitimation.

Stora och skrymmande leveranser

Vid köp av stora och skrymmande varor eller stora kvantiteter kan leverans med kranbil, hjullastare eller annan specialtransport krävas.

Det är viktigt att planera mottagande av större gods noggrant i förväg. Stuvbutiken har rätt att debitera kunden de extra kostnader som tillkommer. Kostnaden faktureras i efterhand.

Vid frågor om frakt och fraktkostnad kan du kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan. Vid frågor om specialfrakt kan du även kontakta oss på 054-18 11 54 eller kundservice@stuvbutiken.se.

Leverans till paketombud

När din beställning är packad och bokad för upphämtning får du ett leveransbesked via mejl. Paketsändningen levereras till transportörens utlämningsställe baserat på det postnummer som angavs vid köpet och den fraktmetod som valdes.

Du blir aviserad när paketet har anlänt till paketombudet. Legitimationskontroll sker vid utlämnandet. Bud ska uppvisa egen samt beställarens legitimation.

Hämtning av paket: Paket som levereras till paketombud ska hämtas inom 14 dagar från avisering. Paket som inte hämtas inom denna tid returneras till Stuvbutiken och kan medföra extra kostnader enligt avsnittet Outlösta paket.

Avhämtning på transportterminal: För gods som aviseras för avhämtning på transportörens terminal gäller istället villkoren under avsnittet Terminalhyra.

Försenad leverans

Vid leveransförseningar informerar vi dig, om möjligt, via dina registrerade kontaktuppgifter. Leveransförseningar kan exempelvis uppstå när leverantör eller transportbolag inte kan fullfölja sitt åtagande för vår räkning.

Stuvbutiken AB förbehåller sig rätten till friskrivning från all ersättning till kund gällande leveransförseningar som står utanför vår skäliga kontroll. Skulle en betydande leveransförsening uppstå har du som kund rätt att utan kostnad häva köpet.

Du ansvarar för att de kontaktuppgifter som angivits är korrekta. Kontrollera orderbekräftelsen för att säkerställa att alla uppgifter stämmer.

Kundens ansvar vid leverans

Stuvbutiken AB frånsäger sig allt ansvar gällande försening av tjänst i väntan på våra varor. Se alltid till att du mottagit och kontrollerat samtliga varor innan eventuella hantverkare bokas.

Stuvbutiken AB ersätter ej kostnad för bokad hantverkare vid utebliven eller felaktig leverans.

Transportskador och kontroll vid mottagande

Vid mottagande av varor är det viktigt att du som kund kontrollerar att ingen transportskada uppkommit innan leveransen kvitteras och godkänns.

Vid synliga skador på emballage eller vara ska alltid en skriftlig notering göras av chauffören på fraktsedeln vid mottagandet. Detta är viktigt för att du som kund ska kunna åberopa skadat gods. Vid avsaknad av notering på synlig skada kan transportskada vara svårare att styrka.

Synligt skadad vara bör anmälas till oss så snart som möjligt, helst samma dag som leveransen mottagits. Dold transportskada bör anmälas så snart den upptäcks, inom fem (5) arbetsdagar från mottagandet. Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Packa upp och kontrollera varorna noggrant direkt efter leverans. Kontrollera även att samtliga varor i leveransen stämmer överens med fraktsedeln innan leveransen kvitteras.

Vid eventuell transportskada ska fraktdokument och emballage om möjligt sparas för kontroll.

Transportskadade varor får inte monteras eller användas innan ärendet har utretts. Kontakta Stuvbutiken innan varorna kasseras.

Outlösta paket

Paket som inte hämtats hos paketombud inom 14 dagar från avisering återsänds till Stuvbutiken.

Vid outlösta paket förbehåller sig Stuvbutiken rätten att ta ut en avgift motsvarande frakt, returfrakt, administration samt eventuell lagerhyra hos fraktbolaget.

Detta avsnitt gäller paketleveranser till ombud. För gods som ska hämtas på transportterminal gäller istället villkoren under Terminalhyra.

Ej mottagen beställning / bomkörning

Om du som kund inte är anträffbar vid överenskommen leverans av dina varor debiteras du för de kostnader som följer av en så kallad bomkörning.

För paketsändningar som inte löses ut hos paketombudet inom aviserad tid gäller villkoren under Outlösta paket.

Terminalhyra och avhämtning på transportterminal

För sändningar som aviseras för avhämtning på transportörens terminal gäller nedanstående villkor. Dessa villkor gäller inte vanliga paket som levereras till paketombud.

För sändning som kvarligger på transportbolagets terminal mer än tre (3) dagar efter avisering debiteras du som kund från dag fyra (4) lagerhyra från 250 kr per dag och försändelse.

För specialgods som överstiger 2,4 m och kvarligger på transportbolagets terminal mer än tre (3) dagar efter avisering debiteras du som kund från dag fyra (4) lagerhyra från 478 kr per dag och försändelse.

Lagerhyra debiteras från dag fyra (4) fram till utförd leverans på nästkommande turdag i transportörens turlista och debiteras dig som kund.

Force majeure

Vid exceptionellt oväntade händelser som står utanför Stuvbutiken AB:s kontroll friskriver vi oss från allt ansvar då leverans inte kan fullgöras eller ske inom korrekt tid.

Tvist

Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens råd och tillämpar svensk lag i svensk domstol.